Yleiset Sopimusehdot
Voimassa 1.7.2026 alkaen.
1. Soveltamisala
Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Rolling Cheese Oy:n verkkokaupassa kuluttaja-asiakkaiden tekemiin tilauksiin.
Verkkokauppaa käyttämällä ja tilauksen tekemällä asiakas hyväksyy nämä ehdot. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja.
Pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön määräyksiä sovelletaan aina näiden ehtojen lisäksi. Jos nämä ehdot ovat ristiriidassa pakottavan lainsäädännön kanssa, sovelletaan pakottavaa lainsäädäntöä.
2. Myyjän tiedot
Myyjä:
Rolling Cheese Oy
Y-tunnus: 3192789-6
Museokatu 20–22
00100 Helsinki
Suomi
Sähköposti: info@rollingcheese.fi
Puhelin: +358 50 539 5067
Puhelinpalvelu on avoinna tiistaista lauantaihin klo 10.00–20.00, pois lukien arkipyhät ja verkkosivustolla erikseen ilmoitetut poikkeusajat.
3. Tuotteet ja tuotetiedot
Tuotteiden olennaiset ominaisuudet, hinnat, pakkauskoot ja muut tuotetiedot ilmoitetaan verkkokaupan tuotesivuilla.
Rolling Cheese pyrkii varmistamaan, että tuotetiedot, kuvat, saatavuustiedot ja hinnat ovat oikein. Tuotekuvat ovat kuitenkin havainnollistavia. Käsityönä valmistettujen, leikattujen tai luonnollisesti vaihtelevien tuotteiden ulkonäössä, koossa, painossa, värissä ja muodossa voi esiintyä tuote-erästä johtuvaa vaihtelua.
Asiakkaan tulee tutustua tuotteen ainesosa-, allergeeni-, säilytys- ja käyttöohjeisiin ennen tuotteen käyttämistä. Verkkokaupassa annettavat tuotetiedot eivät korvaa tuotteen pakkauksessa olevia tietoja. Jos verkkokaupan ja tuotepakkauksen tiedot poikkeavat toisistaan, asiakkaan tulee noudattaa tuotepakkauksessa olevia tietoja ja tarvittaessa ottaa yhteyttä Rolling Cheeseen ennen tuotteen käyttämistä.
Tuotteiden saatavuus voi vaihdella. Tuotteen näkyminen verkkokaupassa ei takaa, että tuotetta on saatavilla tilauksen käsittelyhetkellä.
4. Hinnat
Kaikki kuluttajille ilmoitetut hinnat ovat euroissa (€) ja sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.
Verkkokaupan ja Rolling Cheesen fyysisen myymälän hinnat voivat poiketa toisistaan. Verkkokauppatilaukseen sovelletaan tilaushetkellä verkkokaupassa ilmoitettua hintaa. Fyysisen myymälän hintoja ei sovelleta verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin.
Verkkokaupan hinnoissa on huomioitu verkkokaupan ylläpidosta sekä tilausten käsittelystä, keräilystä, tarkistamisesta, pakkaamisesta ja hallinnoinnista aiheutuvia kustannuksia.
Verkkokaupan tilauksista ei peritä erillistä käsittely-, laskutus- tai muuta vastaavaa lisämaksua. Tuotteiden hinnat, mahdolliset toimituskulut ja tilauksen kokonaishinta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Jos verkkokaupassa ilmoitettu hinta on ilmeisen virheellinen ja asiakkaan olisi kohtuudella pitänyt ymmärtää hinnan olevan virheellinen, Rolling Cheese ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla. Tällaisessa tilanteessa Rolling Cheese ilmoittaa virheestä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä ja palauttaa asiakkaan maksaman suorituksen.
5. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Asiakas tekee sitovan tilauksen vahvistamalla tilauksen verkkokaupan kassalla painikkeella, josta käy selvästi ilmi tilaukseen liittyvä maksuvelvollisuus, kuten ”Maksa nyt”.
Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa ja korjata tilauksen tiedot.
Asiakas saa tilauksen tekemisen jälkeen sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot. Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä Rolling Cheeselle mahdollisimman pian.
Rolling Cheese voi olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä, esimerkiksi jos:
-
tilattua tuotetta ei ole saatavilla;
-
tuotteen hinta tai tuotetieto on ollut ilmeisen virheellinen;
-
maksua ei saada hyväksytysti suoritettua;
-
tilausta ei voida toimittaa asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen tai valittuna ajankohtana; tai
-
on perusteltu syy epäillä väärinkäytöstä tai petollista tilausta.
Jos jo maksettua tilausta ei voida hyväksyä tai toimittaa, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta ja maksettu summa palautetaan ilman aiheetonta viivytystä.
6. Maksutavat
Verkkokaupassa hyväksytyt maksutavat ilmoitetaan kassalla. Maksu veloitetaan tilauksen tekemisen yhteydessä, ellei maksutavan yhteydessä ilmoiteta toisin.
Maksupalvelun voi tarjota Rolling Cheesen käyttämä ulkopuolinen maksupalveluntarjoaja. Maksamiseen voidaan tällöin soveltaa myös maksupalveluntarjoajan omia ehtoja.
Asiakkaalta ei peritä maksutavasta erillistä lisämaksua, ellei tästä ilmoiteta selkeästi ennen tilauksen vahvistamista ja ellei maksu ole lain mukaan sallittu.
7. Toimitustavat, toimitusalue ja toimituskulut
Käytettävissä olevat toimitustavat voivat sisältää:
-
kotiinkuljetuksen;
-
muun kassalla ilmoitetun kuljetustavan; ja
-
noudon Rolling Cheesen myymälästä.
Käytettävissä olevat toimitustavat, toimitusajat ja toimituskulut määräytyvät muun muassa toimitusosoitteen, postinumeron, tuotteiden ja valitun toimitusajankohdan perusteella. Asiakkaalle tarjolla olevat vaihtoehdot ja niiden hinnat ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Kotiinkuljetuksen toimituskulut alkavat 9,90 eurosta. Tilaukseen sovellettava lopullinen toimitusmaksu ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitus on saatavilla vain verkkokaupassa määritellyillä toimitusalueilla. Asiakas voi tarkistaa toimituksen saatavuuden syöttämällä postinumeronsa verkkokaupassa tai ottamalla yhteyttä Rolling Cheeseen.
Asiakas vastaa siitä, että hänen antamansa nimi-, yhteys- ja osoitetiedot ovat oikeat ja riittävät toimitusta varten.
8. Toimitusaika ja tilauksen vastaanottaminen
Asiakas valitsee käytettävissä olevan toimitus- tai noutoajan kassalla.
Ilmoitettu toimitusaika on arvio, ellei tiettyä toimitusaikaa ole nimenomaisesti sovittu sitovaksi. Rolling Cheese ilmoittaa asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä olennaisesta viivästyksestä.
Asiakkaan tai hänen valtuuttamansa henkilön tulee olla tavoitettavissa ja vastaanottaa tilaus sovittuna toimitusaikana. Kylmäsäilytystä vaativat tuotteet tulee siirtää asianmukaiseen kylmäsäilytykseen välittömästi vastaanottamisen jälkeen.
Jos toimitus epäonnistuu asiakkaasta johtuvasta syystä, kuten virheellisen osoitteen, puuttuvien yhteystietojen tai sen vuoksi, ettei asiakas ole tavoitettavissa sovittuna aikana, Rolling Cheese voi periä uuden toimituksen järjestämisestä aiheutuvat kohtuulliset ja tosiasialliset kustannukset. Helposti pilaantuvien tuotteiden uudelleen toimittaminen ei välttämättä ole mahdollista.
Noutotilaus tulee noutaa sovittuna ajankohtana tai Rolling Cheesen erikseen ilmoittaman ajan kuluessa. Jos nouto viivästyy, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Rolling Cheeseen mahdollisimman pian. Rolling Cheese ei voi taata helposti pilaantuvien tuotteiden laadun säilymistä sovitun noutoajan jälkeen, jos viivästys johtuu asiakkaasta.
9. Saatavuus ja puuttuvat tuotteet
Jos tilattu tuote loppuu tai sitä ei muutoin voida toimittaa, Rolling Cheese ottaa mahdollisuuksien mukaan yhteyttä asiakkaaseen.
Tuotetta ei korvata toisella tuotteella ilman asiakkaan suostumusta. Jos asiakasta ei tavoiteta tai korvaavasta tuotteesta ei sovita, puuttuva tuote jätetään toimittamatta ja siitä maksettu summa palautetaan asiakkaalle.
10. Peruuttamisoikeus
10.1 Yleinen 14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilmoittamatta syytä 14 päivän kuluessa.
Tavaran peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin kuljetusliike on vastaanottanut tavaran. Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeutta sovelletaan vain tuotteisiin, joita kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus koskee. Elintarvikkeisiin ja muihin tuotteisiin sovellettavat poikkeukset on kuvattu kohdassa 10.2.
10.2 Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti tai joiden laatu voi tuotteen luonteen vuoksi nopeasti heikentyä. Tällaisia ovat esimerkiksi tuoreet ja kylmäsäilytystä edellyttävät juustot, leikkeleet ja muut helposti pilaantuvat elintarvikkeet.
Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole:
-
asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetulla tai muunnellulla tuotteella tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavalla tuotteella;
-
sinetöidyllä tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun sinetti on avattu; eikä
-
muulla tuotteella tai sopimuksella, joka kuuluu kuluttajansuojalaissa säädetyn peruuttamisoikeuden poikkeuksen piiriin.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
10.3 Peruuttamisilmoituksen tekeminen
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta Rolling Cheeselle yksiselitteisesti ennen peruuttamisajan päättymistä.
Asiakas voi tehdä peruuttamisilmoituksen:
-
käyttämällä verkkokaupassa olevaa sähköistä peruuttamistoimintoa;
-
käyttämällä verkkokaupassa saatavilla olevaa peruuttamislomaketta; tai
-
lähettämällä yksiselitteisen peruuttamisilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen info@rollingcheese.fi.
Ilmoituksessa tulee olla riittävät tiedot tilauksen ja asiakkaan tunnistamiseksi.
Rolling Cheese vahvistaa sähköisesti tehdyn peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen asiakkaalle pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.
10.4 Tuotteen palauttaminen
Jos peruuttamisoikeutta sovelletaan tuotteeseen, asiakkaan tulee palauttaa tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautuksesta tulee sopia etukäteen Rolling Cheesen kanssa. Palautusosoite on:
Rolling Cheese Oy
Museokatu 20–22
00100 Helsinki
Suomi
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei Rolling Cheese ole ilmoittanut vastaavansa niistä.
Tuote tulee pakata huolellisesti. Asiakas vastaa vain sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.
10.5 Maksujen palauttaminen
Kun asiakas peruuttaa sopimuksen pätevästi, Rolling Cheese palauttaa asiakkaalta saadut maksut lain edellyttämässä laajuudessa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Rolling Cheese voi kuitenkin pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Maksut palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta. Palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle maksua.
Jos asiakas on valinnut muun kuin Rolling Cheesen tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan, ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta.
11. Virhevastuu ja reklamaatiot
Rolling Cheese vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.
Tuotteessa voi olla virhe esimerkiksi silloin, jos se ei vastaa sovittua, on käyttökelvoton tai turvallisuudeltaan puutteellinen taikka poikkeaa olennaisesti asiakkaalle annetuista tiedoista.
Tuotteen luonnollinen vaihtelu, asianmukainen kypsyminen tai ominaisuus, josta asiakkaalle on kerrottu ennen kaupantekoa, ei sellaisenaan ole virhe.
Asiakkaan tulee tarkistaa toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen. Helposti pilaantuvaa tai kylmäsäilytystä edellyttävää tuotetta koskevasta virheestä tulee ilmoittaa mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen, jotta virhe ja tuotteen kunto voidaan luotettavasti arvioida.
Reklamaatiossa asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan ilmoittaa:
-
tilausnumero;
-
virheellinen tuote;
-
virheen kuvaus;
-
virheen havaitsemisajankohta; ja
-
tarvittaessa valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja päiväys- tai erätiedoista.
Reklamaation voi lähettää osoitteeseen info@rollingcheese.fi.
Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta sillä perusteella, ettei reklamaatiota ole voitu tehdä välittömästi tai ettei asiakas ole voinut toimittaa valokuvia.
Virhe hyvitetään tai oikaistaan kuluttajansuojalain mukaisesti. Soveltuva seuraamus voi olla tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen taikka lain edellytysten täyttyessä hinnanalennus tai kaupan purku.
Virheellisen tuotteen palauttamisesta tai muusta menettelystä tulee sopia Rolling Cheesen kanssa ennen tuotteen lähettämistä. Rolling Cheese vastaa hyväksytyn virhepalautuksen kohtuullisista kustannuksista.
12. Kuljetusvahingot ja toimituksen tarkistaminen
Jos lähetys tai tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee ilmoittaa vahingosta Rolling Cheeselle mahdollisimman pian.
Asiakasta pyydetään säilyttämään vahingoittunut tuote ja pakkaus asian selvittämisen ajan sekä toimittamaan mahdollisuuksien mukaan valokuvat vahingosta.
Tämä ilmoituspyyntö ei rajoita asiakkaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia.
13. Lahjakortit
Rolling Cheese -lahjakortti on voimassa lahjakortissa tai sen oston yhteydessä ilmoitetun ajan.
Lahjakorttia voidaan käyttää Rolling Cheesen myymälässä tai verkkokaupassa sen mukaan, mitä lahjakortin yhteydessä ilmoitetaan. Lahjakorttia koskevat käyttörajoitukset ja mahdollinen jäljellä olevan saldon käsittely ilmoitetaan lahjakortin oston tai käyttämisen yhteydessä.
Lahjakorttia ei vaihdeta rahaksi, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Kadonnutta tai varastettua lahjakorttia ei korvata, jos lahjakorttia tai sen käyttämätöntä saldoa ei pystytä luotettavasti tunnistamaan ja estämään väärinkäytöltä.
Lahjakortin voimassaoloaikaa ei pidennetä automaattisesti. Mahdollisesta pidennyksestä on sovittava Rolling Cheesen kanssa ennen lahjakortin voimassaoloajan päättymistä.
Lahjakorttiin sovelletaan sen ostohetkellä ilmoitettuja ehtoja.
14. Henkilötietojen käsittely
Rolling Cheese käsittelee asiakkaiden henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön ja verkkosivustolla julkaistun tietosuojaselosteen mukaisesti.
Tilauksen toimittamiseksi välttämättömiä tietoja voidaan luovuttaa esimerkiksi maksu- ja kuljetuspalveluntarjoajille siinä laajuudessa kuin tilauksen käsittely ja toimittaminen edellyttävät.
15. Vastuu ylivoimaisesta esteestä
Rolling Cheese ei vastaa viivästyksestä tai velvoitteen täyttämättä jättämisestä siltä osin kuin se johtuu vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä, jota Rolling Cheese ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa.
Tällainen este voi olla esimerkiksi merkittävä kuljetushäiriö, viranomaisen määräys, laaja sähkö- tai tietoliikennehäiriö, työtaistelu, poikkeuksellinen luonnonilmiö tai muu vastaava tapahtuma.
Rolling Cheese ilmoittaa asiakkaalle esteestä ja sen vaikutuksista ilman aiheetonta viivytystä. Tämä kohta ei rajoita asiakkaan pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
16. Ehtojen muuttaminen
Rolling Cheese voi muuttaa näitä ehtoja. Muutoksia sovelletaan niiden voimaantulon jälkeen tehtyihin tilauksiin.
Jo tehtyyn tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
17. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin ehtoihin ja verkkokaupassa tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Lainvalinta ei rajoita kuluttajalle hänen vakituisen asuinmaansa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Rolling Cheesen välisillä neuvotteluilla.
Jos asia ei ratkea, Suomessa asuva kuluttaja voi olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan:
Jos asia ei ratkea neuvotteluilla eikä kuluttajaneuvonnan avulla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:
Kuluttajalla on lisäksi oikeus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi pakottavan lainsäädännön mukaisesti.